Perguntas frequentes

Descontos

Tenho desconto na primeira compra?

Sim! Você tem direito a 5% de desconto na sua primeira compra, para adquirir basta usar o cupom PRIMEIRACOMPRA em seu carrinho de compras.

Tenho desconto no meu aniversário?

Sim! Durante todo mês do seu aniversário você tem direito a 20% de desconto em todo site, cumulativo com produtos em promoção (yayy!). Para adquirir o cupom de desconto você tem que deixar sempre atualizado os seus dados de cadastro aqui no nosso site, e aceitar receber nossa newsletter.. Os e-mails são enviados sempre até o dia 10 do mês vigente, lembre-se de conferir a sua caixa de spam!

Existe algum outro desconto que vocês oferecem?

Sim! Pagamentos via depósito bancário lhe oferecem 10% de desconto e são cumulativos com outras promoções!

Posso usar mais de um código na mesma compra?

Não é possível utilizar mais de um código na mesma compra porque estes não são cumulativos. Mas é possível utilizar um cupom de desconto em algum produto que já esteja com preço promocional no site.

Vocês tem frete grátis?

Infelizmente não temos frete grátis no momento, mas fica ligada em nossas redes e newsletter que volta e meia fazemos alguma promoção por lá!

Produtos

Como funciona a grade de tamanhos de vocês?

Nossa grade de tamanhos é composta de sete tamanhos: XPP (extra pequeno), PP, P, M, G, GG e XGG (extra grande).

Como eu escolho meu tamanho?

Cada produto possui uma tabela de medidas própria, justamente por conter um tipo de shape/modelagem. Para escolher o seu tamanho você deve abrir o produto que tem interesse e verificar na descrição quais as suas medidas. Sempre indicamos medir busto, cintura e quadril com a ajuda de outra pessoa. Caso tenha alguma dúvida, pode nos enviar um e-mail para comercial@conceitoada.com ou um whatsapp para (51) 99504-4617 que lhe indicaremos o melhor tamanho.

Como eu escolho meu comprimento?

A medição do tamanho é sempre do ombro até a barra da peça se for blusa, vestido, macacão ou casaco e da cintura até a barra da peça se for shorts, calças ou saias.

Me encaixei entre dois tamanhos da tabela de medidas, e agora?

Entre em contato com comercial@conceitoada.com informando o produto desejado e as suas medidas, por lá conseguimos esclarecer as suas dúvidas e dependendo do produto, desenvolver uma modelagem sob medida para você!

Porque vocês demoram 15 (quinze) dias úteis para postar o pedido?

A nossa produção é completamente artesanal e por isso não temos um estoque de produtos. Sua peça só é produzida após confirmação do pagamento do pedido, sendo confeccionada especialmente para você e por isso levamos até 15 (quinze) dias úteis para tal.

Quero experimentar um produto de vocês! Tem como?

Claro! Você pode nos enviar um e-mail para comercial@conceitoada.com e marcar um horário para visitar nosso ateliê em Porto Alegre. Lembrando que nem sempre temos o produto à pronta entrega, então é interessante você informar o que deseja provar.

Você fazem reposição de modelos?

As peças são produzidas em lotes limitados a partir de 10 unidades, ou seja, uma vez que o produto esgota, o modelo poderá ser relançado em outra cor, mas não será reposto.

Quais tecidos vocês usam?

Nossos tecidos são divididos em quatro grupos:
Orgânicos: malha 100% algodão orgânico
Reciclados: malha 50% algodão orgânico e 50% pet reciclado
Naturais: malha 100% algodão
Mistos: malha 50% algodão e 50% poliéster / malha 98% algodão e 2% elastano

Posso escolher o tecido do meu produto?

Infelizmente não, escolhemos a combinação de nossos tecidos e nossos modelos após vários testes e análises. Se um produto que você quer não está disponível no tecido desejado é porque provavelmente os dois não funcionam juntos!

Como cuido do meu produto?

No balde: coloque sua peça de molho com um pouco de sabão em pó.
Na máquina: utilize o processo delicado com água fria. Não seque em tambor, nem na secadora.
Em ambos os casos secar somente no varal à sombra e passar à ferro, sem vapor com a temperatura da base a 100ºC.
Na lavanderia: utilize o processo úmido profissional suave, não utilize limpeza à seco.
Caso tenha algum problema, entre em contato pelo e-mail comercial@conceitoada.com

As peças encolhem?

Toda nossa matéria prima passa por processos de pré-encolhimento antes das peças serem confeccionadas, então, se você seguir os cuidados descritos no tag que acompanham a sua peça você evitará surpresas. Caso você não siga os cuidados corretamente, sim a sua peça pode encolher ou deformar.

Usei algumas vezes e meu produto rasgou?! O que fazer?

Isso não deve acontecer, mas caso seja essa a sua situação sentimos muito! Nos contate via comercial@conceitoada.com e iremos realizar a troca do seu produto.

Entrega

Em quais estados vocês fazem entrega?

Realizamos entregas para todos os estados do Brasil que estiverem na tabela dos Correios.

Quantas tentativas de entrega são feitas?

São feitas três tentativas de entrega e se o destinatário não for encontrado em nenhuma delas, o pedido é devolvido para nosso ateliê. Após a devolução, entraremos em contato com você para a confirmação dos dados de entrega e efetuaremos um novo envio. Caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 60 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno é efetuado. Ressaltamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados em nosso site.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim! Nossa plataforma aceita cadastros com todos os tipos de cep/zip codes, para efetuar um pedido basta você fazer o seu login.

Quero enviar meu pedido para outro endereço, tem como?

Entre em contato conosco via comercial@conceitoada.com informando o número do seu pedido e o endereço novo de envio. Lembre-se de fazer isso logo após o pagamento, caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo.

Qual o status do meu pedido / onde ele se encontra?

Para saber o status do seu pedido você deve acessar o nosso site e fazer seu login. Acessando a área logada, você deve clicar em "Minha conta” (no canto direito superior). Uma tela será exibida com o seu histórico de pedidos, basta clicar no que deseja mais informações e ler o seu status / rastreio.

Meu pedido ainda não chegou!

A primeira coisa que você deve fazer é acessar o seu login via site e conferir o código de rastreio do seu pedido. Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com comercial@conceitoada.com

Pedido

Paguei meu pedido mas preciso alterar ele, tem como?

Depende! Entre em contato conosco via comercial@conceitoada.com informando o número do seu pedido e o que você precisa alterar.

Não consigo finalizar minha compra pelo site, e agora?

Tente outro navegador ou dispositivo, se ainda assim não funcionar, entre em contato com a gente pelo comercial@conceitoada.com

Quero cancelar a minha compra, tem como?

Você tem até 15 dias corridos a partir da data de emissão de pedido para cancelá-lo. Se você deseja desistir da compra, entre em contato com comercial@conceitoada.com. Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. Caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. O valor do frete não será reembolsado.

Meu produto veio com defeito, o que eu faço?

A troca será realizada no prazo de 90 dias, para entender os procedimentos acesse esse link ou nos envie um e-mail para comercial@conceitoada.com

Comprei um produto e recebi outro, e agora?

Todos os pedidos são conferidos três vezes antes de enviar, então isso não costuma acontecer! Caso essa seja sua situação, nos contate via comercial@conceitoada.com e iremos realizar a troca do seu produto.

Pagamentos

Meu cartão não foi aceito, e agora?

Geralmente esse problema não tem a ver com a loja, mas com a administradora do seu cartão. O ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.

Paguei no boleto, quando o pagamento será confirmado?

Se você optou por boleto, este demora até 3 dias para compensar, então é só aguardar um pouquinho. Você será notificado por e-mail assim que seu pagamento estiver concluído.

Preciso de uma segunda via de boleto, como faço?

Entre em contato com comercial@conceitoada.com

Como sei se meu pagamento foi aceito?

Você será notificado por e-mail assim que seu pagamento estiver concluído. O cartão de crédito às vezes demora até 24 horas para aprovar a compra. Se você optou por boleto, este demora até 3 dias para compensar, então é só aguardar um pouquinho. Se algum problema persistir, entre em contato através do email comercial@conceitoada.com

Porque vocês parcelam somente em 3x sem juros?

Quando a empresa opta em oferecer parcelamento sem juros para o cliente, ela assume o juros do parcelamento com o banco. E quanto mais alto número de parcelas, mais alto são os valores arcados pela empresa!

Sobre a marca

Por que Ada?

O nosso nome é inspirado em Ada Augusta King, mais conhecida como Condessa de Lovelace. Criadora do primeiro algoritmo a ser executado por uma máquina. Na busca por uma mulher forte para ilustrar a nosso projeto nos deparamos com ela, que criou a computação e até então nunca havíamos ouvido falar.

Porque cada peça carrega o nome de uma mulher?

Todos os nomes de nossas peças são inspirados em mulheres reais e em cada tag você recebe conta um pouco da história de cada uma. Fazemos isso para homenagear o legado de tantas mulheres que influenciaram fortemente a luta feminista, permitindo assim que chegássemos a todas conquistas atuais.

Vocês produzem as peças ou terceirizam a produção?

Nós produzimos todas as nossas peças passando por todos os processos: criação, modelagem, peça teste, aprovação, graduação da modelagem, desenvolvimento de modelo final, confecção de produtos para venda e controle de qualidade.

Afinal de contas, vocês terceirizam alguma coisa?

A Ada é feita por nós, desde os produtos até as fotos e comunicação nas redes. Por trás de cada processo está uma pessoa responsável! Nossa embalagem é o único produto terceirizado (e com muito amor) pela UNIVENS, cooperativa de mulheres aqui do sul e pela Futurax, empresa familiar que é do interior do Paraná.

Políticas de redução de impacto ambiental

Se vocês produzem as peças, vocês geram resíduos… certo? E o que vocês fazem com eles?

Durante nosso processo produtivo buscamos gerar o mínimo de resíduos possível, mas infelizmente sempre sobra alguma coisa. Temos cerca de cinco parceiras entre marcas e projetos sociais que recolhem nossos resíduos para serem re-inceridos no mercado. Estes são utilizados para confecção de embalagens, colchas, almofadas para lactantes, e roupinhas para animais.

Tenho um projeto e gostaria de utilizar os resíduos de vocês!

Que demais! Basta nos contatar via comercial@conceitoada.com explicando um pouco mais sobre o seu projeto.

Não quero mais a minha peça da Ada, e agora?

Estamos trabalhando em nossa política de logística reversa todos os dias! Se a sua peça não atende mais às suas necessidades, você pode enviar para o endereço:
Ada
Rua Nunes, 302
Bairro Medianeira
Porto Alegre - RS
CEP 90870-390
Vamos avaliar a melhor maneira de reinserir o produto no mercado ou descartá-lo de maneira correta. Lembrando que o custo de envio fica por sua conta, e é importante você se identificar! Coloque dentro da caixa o seu nome, telefone e e-mail.