Perguntas frequentes

Descontos

Tenho desconto na primeira compra?

Sim! Você tem direito a 5% de desconto na sua primeira compra, para adquirir basta usar o cupom PRIMEIRACOMPRA em seu carrinho de compras.

Tenho desconto no meu aniversário?

Sim! Durante todo mês do seu aniversário você tem direito a 20% de desconto em todo site, cumulativo com produtos em promoção (yayy!). Para adquirir o cupom de desconto você tem que deixar sempre atualizado os seus dados de cadastro aqui no nosso site, e aceitar receber nossa newsletter. Os e-mails são enviados sempre até o dia 10 do mês vigente, lembre-se de conferir a sua caixa de spam!

Existe algum outro desconto que vocês oferecem?

Infelizmente não :/ Mas fica de olho em nossas redes sociais que sempre estamos falando disso por lá! 

Posso usar mais de um código na mesma compra?

Não é possível utilizar mais de um código na mesma compra porque estes não são cumulativos. Mas alguns cupons são cumulativos com preços promocionais aqui do site. Lembre-se de conferir sempre as regras de cada cupom, ok? 

Vocês tem frete grátis?

Sim! Para compras acima de R$ 500,00 o frete é grátis! Use o código FRETEOFF para obter esse desconto :)
O envio é feito via PAC, independente da forma de envio que você selecionar, ok? 

Produtos

Como funciona a grade de tamanhos de vocês?

Nossa grade de tamanhos é composta de sete tamanhos: XPP (extra pequeno), PP, P, M, G, GG e XGG (extra grande).

Como eu escolho meu tamanho?

Cada produto possui uma tabela de medidas própria, justamente por conter um tipo de shape/modelagem. Para escolher o seu tamanho você deve abrir o produto que tem interesse e verificar na descrição quais as suas medidas. Sempre indicamos medir busto, cintura e quadril com a ajuda de outra pessoa. Clicando aqui você lê um post completo com vídeos explicativos sobre como se medir <3 Caso tenha alguma dúvida, pode nos enviar um e-mail para comercial@conceitoada.com ou um whatsapp para (51) 99504-4617 que lhe indicaremos o melhor tamanho.

Como eu escolho meu comprimento?

A medição do tamanho é sempre do ombro até a barra da peça se for blusa, vestido, macacão ou casaco e da cintura até a barra da peça se for shorts, calças ou saias. Clique aqui para entender melhor.

Me encaixei entre dois tamanhos da tabela de medidas, e agora?

Entre em contato com comercial@conceitoada.com informando o produto desejado e as suas medidas, por lá conseguimos esclarecer as suas dúvidas e dependendo do produto, desenvolver uma modelagem sob medida para você!

Porque vocês demoram de 10 (dez) a 15 (quinze) dias úteis para postar o pedido?

A nossa produção é completamente artesanal e por isso não temos um estoque de produtos. Sua peça só é produzida após confirmação do pagamento do pedido, sendo confeccionada especialmente para você e por isso levamos no mínimo 10 (dez) dias úteis para tal.

Quero experimentar um produto de vocês! Tem como?

Claro! Você pode nos enviar um e-mail para comercial@conceitoada.com e marcar um horário para visitar nosso ateliê em Porto Alegre. Lembrando que nem sempre temos o produto à pronta entrega, então é interessante você informar o que deseja provar.

Você fazem reposição de modelos?

As peças são produzidas em lotes limitados a partir de 10 unidades, ou seja, uma vez que o produto esgota, o modelo poderá ser relançado em outra cor, mas não será reposto.

Quais tecidos vocês usam?

Nossos tecidos são divididos em quatro grupos:
Orgânicos: malha 100% algodão orgânico
Reciclados: malha 50% algodão orgânico e 50% pet reciclado
Naturais: malha 100% algodão
Mistos: malha 50% algodão e 50% poliéster / malha 98% algodão e 2% elastano
Clique aqui para ler mais.

Posso escolher o tecido do meu produto?

Infelizmente não, escolhemos a combinação de nossos tecidos e nossos modelos após vários testes e análises. Se um produto que você quer não está disponível no tecido desejado é porque provavelmente os dois não funcionam juntos!

Como cuido do meu produto?

Indicamos que a primeira lavagem da sua peça seja manual. Em um balde realize uma mistura de água fria e sabão, coloque o produto do avesso e deixe de molho por no máximo 1 hora. Retire a mistura em água corrente. Não torcer.

As próximas lavagens podem ser efetuadas na máquina. Para isso utilize o processo delicado com água fria. Não alvejar ou secar em tambor. Em ambos os casos lave sempre seu produto do avesso, seque somente à sombra e passe à ferro, sem vapor, com temperatura a 100ºC.

Na lavanderia utilize o processo úmido profissional suave. Não utilize limpeza à seco.

Clique aqui para ler tudo sobre os cuidados com as suas peças.
Caso tenha algum problema, entre em contato pelo e-mail comercial@conceitoada.com

As peças encolhem?

Toda nossa matéria prima passa por processos de pré-encolhimento antes das peças serem confeccionadas, então, se você seguir os cuidados descritos no tag que acompanham a sua peça você evitará surpresas. Caso você não siga os cuidados corretamente, sim a sua peça pode encolher ou deformar. 

Usei algumas vezes e meu produto rasgou?! O que fazer?

Isso não deve acontecer, mas caso seja essa a sua situação sentimos muito! Nos contate via comercial@conceitoada.com e iremos realizar a troca do seu produto.

Produção

Vocês fazem peças sob medida?

Sim! Oferecemos essa opção para clientes que não se sentem representadas pela nossa tabela de medidas e/ou comprimentos ofertados. Para realizar esse serviço cobramos uma taxa de R$80,00 por modelo de produto.

Se todas as peças são produzidas somente após a compra ser efetuada, ela é feita especialmente para mim?!

Sim! Nós não trabalhamos com estoque (peças a pronta entrega) para diminuirmos o nosso impacto ambiental. Por isso, cada peça é produzida somente após a confirmação de pagamento. Entenda melhor como funciona a nossa produção clicando aqui.

Mas então por que vocês cobram taxa para confeccionar sob medida?

Para cada peça de roupa ofertada aqui, nós desenvolvemos uma modelagem específica. Depois de pronta, nós graduamos ela para a nossa grade de tamanhos: do XPP ao XGG. Ou seja, quando produzimos uma peça sob medida, precisamos recriar o molde de acordo com as suas medidas. Ele não poderá ser reutilizado para outra cliente e por ser um serviço personalizado, que necessitará de tempo e dedicação da equipe, cobramos a taxa.

Entendi e quero uma peça sob medida, como faço?!

É fácil! Entre em contato com a gente pelo comercial@conceitoada.com informando a peça desejada e as suas medidas, e nós te retornaremos com todas as instruções necessárias.

Posso trocar minha peça sob medida?

Então... não! Como essa peça será feita somente para você, nós não podemos aceitar devolução e/ou trocas. Por isso, aconselhamos pensar bem antes de efetivar a compra de uma peça personalizada!

Entrega

Em quais estados vocês fazem entrega?

Realizamos entregas para todos os estados do Brasil que estiverem na tabela dos Correios.

Quantas tentativas de entrega são feitas?

São feitas três tentativas de entrega e se o destinatário não for encontrado em nenhuma delas, o pedido é devolvido para nosso ateliê. Após a devolução, entraremos em contato com você para a confirmação dos dados de entrega e efetuaremos um novo envio. Caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 60 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno é efetuado. Ressaltamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados em nosso site.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim! Nossa plataforma aceita cadastros com todos os tipos de cep/zip codes, para efetuar um pedido basta você fazer o seu login.

Quero enviar meu pedido para outro endereço, tem como?

Entre em contato conosco via comercial@conceitoada.com informando o número do seu pedido e o endereço novo de envio. Lembre-se de fazer isso logo após o pagamento, caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo.

Qual o status do meu pedido / onde ele se encontra?

Para saber o status do seu pedido você deve acessar o nosso site e fazer seu login. Acessando a área logada, você deve clicar em "Minha conta” (no canto direito superior). Uma tela será exibida com o seu histórico de pedidos, basta clicar no que deseja mais informações e ler o seu status / rastreio.

Meu pedido ainda não chegou!

A primeira coisa que você deve fazer é acessar o seu login via site e conferir o código de rastreio do seu pedido. Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com comercial@conceitoada.com

Pedido

Paguei meu pedido mas preciso alterar ele, tem como?

Depende! Entre em contato conosco via comercial@conceitoada.com informando o número do seu pedido e o que você precisa alterar.

Não consigo finalizar minha compra pelo site, e agora?

Tente outro navegador ou dispositivo, se ainda assim não funcionar, entre em contato com a gente pelo comercial@conceitoada.com

Quero cancelar a minha compra, tem como?

Você tem até 15 dias corridos a partir da data de emissão de pedido para cancelá-lo. Se você deseja desistir da compra, entre em contato com comercial@conceitoada.com. Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. Caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. O valor do frete não será reembolsado.

Meu produto veio com defeito, o que eu faço?

A troca será realizada no prazo de 90 dias, para entender os procedimentos acesse esse link e nos envie um e-mail para comercial@conceitoada.com

Comprei um produto e recebi outro, e agora?

Todos os pedidos são conferidos três vezes antes de enviarmos, então isso não deve acontecer! Porém podemos errar (afinal, quem nunca, né) e caso essa seja a sua situação, pedimos que nos contate pelo comercial@conceitoada.com para realizarmos a troca do seu produto.

Pagamentos

Meu cartão não foi aceito, e agora?

Geralmente esse problema não tem a ver com a loja, mas com a administradora do seu cartão. O ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.

Paguei no boleto, quando o pagamento será confirmado?

Se você optou por boleto, este demora até 3 dias para compensar, então é só aguardar um pouquinho. Você será notificado por e-mail assim que seu pagamento estiver concluído.

Preciso de uma segunda via de boleto, como faço?

Entre em contato com comercial@conceitoada.com

Como sei se meu pagamento foi aceito?

Você será notificado por e-mail assim que seu pagamento estiver concluído. O cartão de crédito às vezes demora até 24 horas para aprovar a compra. Se você optou por boleto, este demora até 3 dias para compensar, então é só aguardar um pouquinho. Se algum problema persistir, entre em contato através do email comercial@conceitoada.com

Porque vocês parcelam somente em 3x sem juros?

Quando a empresa opta em oferecer parcelamento sem juros para o cliente, ela assume o juros do parcelamento com o banco. E quanto mais alto número de parcelas, mais alto são os valores arcados pela empresa!

Sobre a marca

Por que Ada?

O nosso nome é inspirado em Ada Augusta King, mais conhecida como Condessa de Lovelace e criadora do primeiro algoritmo a ser executado por uma máquina. Na busca por uma mulher forte para ilustrar a nossa marca nos deparamos com ela, que foi essencial para a criação da computação, porém não é suficientemente reconhecida.

Porque cada peça carrega o nome de uma mulher?

Todos os nomes de nossas peças são inspirados em mulheres reais e que foram importantes para a luta feminista! Junto do seu produto, você recebe uma tag (etiqueta) que conta um pouco da história de cada uma delas. Fazemos isso para homenagear o legado de tantas mulheres que foram essenciais para as conquistas femininas, permitindo a construção de uma sociedade mais igualitária. 

Vocês produzem as peças ou terceirizam a produção?

Nós produzimos todas as nossas peças passando por todos os processos: criação, modelagem, peça teste, aprovação, graduação da modelagem, desenvolvimento de modelo final, confecção de produtos para venda e controle de qualidade.

Afinal de contas, vocês terceirizam alguma coisa?

A Ada é feita por nós, desde os produtos até as fotos e comunicação nas redes. Por trás de cada processo está uma pessoa responsável! Por trás de cada processo está uma pessoa responsável! Nosso saquinho de lavagem é o único produto terceirizado (e com muito amor) pela Futurax, empresa familiar que é do interior do Paraná.

Políticas de redução de impacto ambiental

Se vocês produzem as peças, vocês geram resíduos… certo? E o que vocês fazem com eles?

Durante nosso processo produtivo buscamos gerar o mínimo de resíduos possível, mas infelizmente sempre sobra alguma coisa. Temos cerca de cinco parceiras entre marcas e projetos sociais que recolhem nossos resíduos para serem RE-INSERIDOS no mercado. Estes são utilizados para confecção de embalagens, colchas, almofadas para lactantes, e roupinhas para animais.

Tenho um projeto e gostaria de utilizar os resíduos de vocês!

Que demais! Basta nos contatar via comercial@conceitoada.com explicando um pouco mais sobre o seu projeto.

Não quero mais a minha peça da Ada, e agora?

Estamos trabalhando em nossa política de logística reversa todos os dias! Se a sua peça não atende mais às suas necessidades, você pode enviar para o endereço:
Ada
Rua Nunes, 302
Bairro Medianeira
Porto Alegre - RS
CEP 90870-390
Vamos avaliar a melhor maneira de reinserir o produto no mercado ou descartá-lo de maneira correta. Lembrando que o custo de envio fica por sua conta, e é importante você se identificar! Coloque dentro da caixa o seu nome, telefone e e-mail.